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中公教育深陷“退费背后”的理财生意

今年315晚会上,嗨学网因“退费难,诱导用户培训贷”被曝光引发市场的极大关注。而就在7月14日,中公教育因近期被消费者频繁投诉,而被北京市海淀区市场监督管理局点名。然而7月15日,中公教育却依旧创下了2000亿市值的新高——这背后或是中公教育近几年的高盈利与职业培训赛道的认可有关。

中公教育凭借协议班“不过退款”的模式吸引众多考生,然而这背后实则是其靠占用资金利息增加盈利,从而导致退费难。

7月16日,一年一度的万众瞩目的央视315晚会,曝光了不少触目惊心的行业乱象。这其中便包括,嗨学网被指弄虚作假,交钱容易,退学费难,诱导用户培训贷,这并不是嗨学网第一次被曝光,此前就存在。

实际上,不只是嗨学网,此前国内教育培训机构龙头中公教育也被曝出此类问题。因涉及教育培训机构的退费纠纷数量居高不下等问题,最近北京海淀区市场监督管理局公示了4家近期投诉数量较大的教育培训机构名单,其中就包括中公教育,这也并非它首次陷入退费纠纷。

今年疫情下,原本一头扎进下沉市场的中公教育也不得将所有业务转向线上,一时之间,这家职业教育为主营业务的上市公司,成了线上教育概念的大热门。自2019年以来,中公教育股价大涨,截至2020年7月17日,公司股价上涨超过300%,市值高达1940亿元,早已超越新东方跃升为市值第二的教育机构。市值超千亿的教育类上市公司十分罕见,目前不过好未来、新东方、中公教育三家。

虽然今年中公教育转向线上极力减少,因疫情推迟的多省份公务员考试招录损失,但根据7月15日公布的业绩预告,预计亏损2-3亿,而去年同期,中公教育实现盈利4.943亿元。当下,国家稳就业政策密集出台,公务员、事业单位、教师、医疗等公共服务领域的扩招态势得到确认和强化,然而风口上的中公教育也并非一帆风顺。

深陷退费风波

中公教育是一家侧重于公职类考试培训的教育机构,创始人李永新北大毕业后创业,多次失败;后来转战公务员考试培训,终于大获成功。教育培训是自我提升“镀金”的重要渠道。不管是应届毕业生还是在职人员,如果想增加自身含金量,都可以在中公教育教育找到相应的培训课程,比如说考研、公考、学历提升等等。

而中公教育的最大成功,或许就是在营销上打出了协议班“不过退款”的模式。

培训机构学费颇高,而在“不过就退款”的名头下,吸引了众多考生选择中公教育,这种错位赛道竞争加之“保过”的噱头下,使其成功突围。然而没曾想,交钱容易,退钱却难。

7月14日,中公教育因近期被消费者频繁投诉,而被北京市海淀区市场监督管理局点名。今年有不少用户在微博中反应中公教育存在“不退费,退费难,霸王条款”的问题,在黑猫投诉、聚投诉平台上,同样有大量用户投诉中公教育存在类似问题,而师资和教学质量跟不上是退费的核心原因。

中公教育的课程分为协议班和普通班两种,协议班是指部分公考类培训在报名时以“不过退费”为前提,先行缴纳报名费用,待考试成绩公布后,若考生未通过考试,则根据签订协议的不同,有的可100%全额退款,有的则扣除部分学杂费后退还。以省考为例,目前协议班的价格为2.98万和3.88万,若未通过考试后退款2.58万(扣除学杂费)和3.88万元(全额退款)。

2017年开始,公司加大了协议班的推广力度,积极引导学员报考协议班,结果如一记猛药,大大刺激了收入增长。2017年,协议班占面授课程比例从59.02%增长到73.75%。与此同时,2017年收入增加56%。

然而看似学员占了便宜,即便未通过考试也不亏的想法,却实则陷入了中公教育的“套路”,退费要经历层层“关卡”,比如有投诉人员称,自己未通过考试应予以退费,但其签署的协议显示,退费需延长至调剂人员名单、拟录用名单公布后退还。退费前先提交退费申请,申请受理后才开始计算时间,45个工作日内退回。更有出现审核通过后又变成审核等待,退费艰难。

退费背后的理财生意

而在退费难背后,或是学员的钱被中公教育用至理财。

一般情况下,考生会提前半年到一年就开始准备。假设考生在考前5个月报名备考,加上等待笔试1-2个月,退款周期1-2个月,那么未通过考试的协议班学员缴纳的报名费,会作为预收款,在中公教育的账面上停留至少7个月。这也意味着预付学费,可以为中公教育的盈利“添砖加瓦”。